Comanda mea de corespondență Coșmarul cu scripturi rapide
Cuprins:
Nu mai sunt surprins de întârzierile și lipsa de bun simț din partea celor care îmi trimit consumabile de diabet. Într-adevăr, a devenit o așteptare că haosul și frustrarea sunt par pentru curs de fiecare dată când încerc să umple o rețetă de comandă prin poștă.
Ultimul meu coșmar de corespondență implică notorii Express Scripts, managerul de beneficii al terților pe care mi-l impune asigurătorul meu Anthem BCBS. Datorită unui program de lucru ocupat și a călătoriei în toamna trecută, am trecut cu vederea memento-ul din calendarul meu în noiembrie și întârzieam încercarea de a-mi umple Rx-ul pentru benzi de test chiar înainte de sărbători.
Sa terminat cu 31 de zile de la început până la sfârșit pentru a obține benzile de care aveam nevoie atât de disperată și astăzi îți voi spune povestea despre cum a căzut.
Permiteți-mi să încep prin a constata că nu sunt străin de pașii necesari pentru aceste tipuri de prescripție umple. Am fost în acest moment. Nu este nici un secret că trebuie să sari întotdeauna prin cercuri cum ar fi obținerea de semnătura medicului pentru suprimarea sumelor, necesitatea medicală, autorizarea prealabilă, să nu mai vorbim de problemele legate de serviciul de relații cu clienții și de facturare.
Dar cumva scripturile exprese o fac și mai complicată, cu cerințe bonus suplimentare (care aduc fie chicotiri, lacrimi, fie strângere manuală, în funcție de starea ta de spirit și cât timp ai fost la asta):
- Confirmările că sunteți cine vă spun că sunteți - chiar și după ce v-au cerut de trei ori sau mai mult.
- Reintroducerea informațiilor - de asemenea, niciodată nu presupuneți că doar pentru că le-ați spus cuiva pe linia telefonică o informație și l-ați confirmat, că va fi înregistrată în sistemul lor.
- Nevoia de navigare a transferurilor de apeluri - deoarece nu puteți ajunge niciodată la nimeni de un supraveghetor care să poată privi ecranul cu toate informațiile dvs. pentru a vă da răspunsuri directe.
- Replici înșelătoare ale serviciului clienți - care nu lasă întotdeauna note în dosar, așa cum vă spun că vor.
- Îndemnându-vă doctorul - chiar dacă medicul dumneavoastră vă spune că a sunat Express Scripts și compania de asigurări cu privire la ceva și dacă a furnizat documente care să ateste acest lucru, Express Scripts pare să insiste adesea că întârzierile sunt vina medicului pentru că nu a prezentat forme necesare.
- Ajungeți la tăiere - chiar dacă reușești să vorbești cu un supraveghetor, dacă se întâmplă să conduci printr-un tunel sau veverițele închid telefonul așa cum fac deseori, nu te aștepta să te conectezi cu acel individ din nou. Probabil va trebui să explicați din nou întreaga poveste, altcuiva. Deoarece este o politică pe care repușenii nu o pot vedea care au avut în trecut înregistrări în contul dvs., cu excepția cazului în care acea persoană își părăsește codul de identificare în sistem (și, desigur, ei nu au, desigur, cine vrea să-și asume responsabilitatea?)
Odată, mi sa părut că a fost ghinion că aceste întârzieri și probleme mi s-au întâmplat. Dar, datorită minunatelor comunități Diabetes Online (și celor din afara lumii D), este mult mai clar că acestea sunt aspecte instituționale, iar sistemul este pregătit să funcționeze în acest fel.
De ce?
Nu pot să simt că e vorba doar de faptul că vor să renunți, să încetezi să te lupți și să accepți în cele din urmă ceea ce oferă fără să se certe, sau să plece complet și să nu mai întrebi lucruri.
Așa s-au simțit în timpul ultimei runde de lupte Express Scripts.
Ordinul meu de Crăciun
Am sunat într-o reîncărcare a benzilor de testare sâmbătă, 13 decembrie, dar, din păcate, nu mi-am dat seama că a fost o rețetă calendaristică de ani de la fostul meu endo. Aveam nevoie de unul nou, așa că am sunat primul lucru luni dimineață pentru a informa Express Scripts despre schimbarea doctorului meu, pentru a putea contacta medicul corect. Totul părea bine.
Patru zile mai târziu, am primit un telefon spunând că aveau nevoie de informații de la medic, deoarece fostul endo nu împlini ordinea pentru mine. Ce? I-am cerut persoanei să-și citească pur și simplu notele de cont de la începutul săptămânii și, după ce a făcut asta, a devenit clar cineva încurcat. Mi sa spus că aceasta va fi rezolvată imediat.
A doua zi, o sâmbătă, am primit un apel telefonic la Starbucks. Omul de la celălalt capăt mi-a spus că nu pot ajunge la noul endo, pentru că, aparent, nu aveau un număr de telefon corect. I-am cerut replica Scripts Express daca avea o conexiune la Internet in fata lui si cand a spus da, l-am provocat sa caute informatiile medicului in timp ce am facut acelasi lucru pentru a vedea cine ar putea gasi primul numar (indiciu: Am câștigat).
Povestea scurtă, se apropia de Crăciun și m-am gândit că nu văd că se vor arăta fâșii de test înainte de sărbătoarea sau sfârșitul anului. Bineînțeles că am plasat numeroase convorbiri telefonice pentru a continua cu asigurătorul și medicul meu pentru a confirma că au făcut ceea ce era necesar, dar pe partea Express Scripts, sunt convinsă că a stat pe biroul cuiva în vacanță și apoi a fost transferat la " Arhivele ", ceea ce înseamnă că ordinul a fost pus în așteptare.
După primul an, doi supraveghetori diferiți au dat vina pe întârzierile pe care le-a făcut medicul meu, care nu au urmat protocolul, sau asigurătorul meu nu emite autorizație prealabilă, deși nu știu că este adevărat. La un moment dat, reputatul meu de ajutor imnul (într-adevăr, ea a fost!) A încercat să apese Express Scripturile pentru a explica ce au încă nevoie pentru a-mi procesa reumplerea. Ei i-au spus că au fost necesare mai multe "informații clinice", alături de numărul de teste pe zi, marca și formularul Necesității medicale. Suntem 99% siguri că am furnizat toate astea - dar nimeni nu a putut releva ceea ce lipsea.
Prin toate acestea, am tweeted de pe contul personal Twitter, pinging @ExpressScripts pe aceste mesaje care nu sunt atât de pozitive despre aparentul stupid al sistemului lor.
Ah, odată ce am început să tweeting și să scuz public Express Scripts (și am sunat și la biroul corporativ), cererea mea
->
(Cue frustrarea mea de buzunar!!)Sistematic?
Eu nu sunt singurul care se plânge de acest proces, iar problemele nu se limitează, cu siguranță, la Scripturi Express. În a face niște explorări online, este pur și simplu uimitor să vedem cât de consecvente sunt reclamațiile clienților. Mulți oameni se plâng, de asemenea, despre faptul că sunt obligați să utilizeze Express Scripts, atunci când simt că un alt furnizor de servicii de comandă poștală le-ar putea servi mai bine.
O căutare Google pentru "reclamațiile Express Scripts" aduce pagini de plângeri de la pacienți și utilizatori finali ca mine, cu rezultatul principal al afacerilor cu titlul "Top 1075 Reclamații și Recenzări Despre ExpressScript". Ouch! Dacă acestea sunt doar primele 1 000 de reclamații, cine știe câte sunt de fapt?
Ce putem face? Ei bine, se pare că primul pas este să rămâi angajat în lupta telefonică și apoi să folosești resurse precum social media pentru a le chema dacă e nevoie. Verificați acest post extraordinar de la D-advocate Christel Aprigliano, care oferă o listă mare de lucruri de făcut dacă aveți o problemă cu compania dvs. de asigurări de sănătate (sugestia de sus: documentați-vă totul!), Precum și postul recent al lui D-blogger Scott Strumello intitulat "Când totul eșuează, sunați la Biroul CEO la compania dvs. de asigurări" (a lucrat pentru mine!)
Pun pariu că mulți dintre voi se luptă cu aceste probleme de prescripție în acest moment dat fiind că este ianuarie. Ai grijă să împărtășești metoda ta de a face față sau de a te lupta?
Declinare de responsabilitate
: Conținutul creat de echipa Mine Diabetes. Pentru mai multe detalii, faceți clic aici. Declinare de responsabilitate
